§ 4 Erreichbarkeit, Vertretung und Akuttermine

Im Detail

Was § 4 verlangt

1. Erreichbarkeit: Während der angegebenen Öffnungszeiten ist, soweit der Arbeitsablauf es braucht, ausreichend Personal anwesend und für Patientinnen und Patienten persönlich oder telefonisch erreichbar § 4 Abs. 1.
2. Abwesenheit: Sind Sie nicht da, wird entsprechend den Kassenverträgen und Verträgen mit Krankenfürsorgeanstalten bekanntgegeben, wer Sie vertritt, oder ein verlässlicher Kontakt, über den man das erfährt. Ohne Kassenvertrag geben Sie längere Abwesenheiten bekannt § 4 Abs. 2.
3. Akute Beschwerden: Je nach Symptomen bekommen Patientinnen und Patienten kurzfristig einen Termin oder werden, wenn medizinisch erforderlich, an eine Ambulanz oder einen Ärztenotdienst verwiesen. Für Erste Hilfe gilt § 8 § 4 Abs. 3.
4. Hausbesuche: Die Ansprechperson oder Telefonvermittlung weiß, nach welchen organisatorischen Kriterien Hausbesuche gemacht werden § 4 Abs. 4.
5. Information vorab: Patientinnen und Patienten können sich schon vor dem Besuch über Zugang, Räume (auch Sanitärräume), technische Ausstattung und Behandlungsmöglichkeiten informieren, auch für Menschen mit Behinderungen § 4 Abs. 5.
6. Sprachen: Sie können sich vorab informieren, welche Fremdsprachen im Team gesprochen werden, Gebärdensprache eingeschlossen § 4 Abs. 6.

Was sich als Nachweis eignet

• Öffnungszeiten und Dienstplan, die zeigen, wer wann erreichbar ist;
• Vertretungsregel: Aushang, Bandansage oder Website-Hinweis bei Urlaub;
• eine schriftliche Regel für Akuttermine und Verweise;
• die Kriterien für Hausbesuche, die der Anmeldung bekannt sind;
• eine Website oder ein Profil mit Zugang, Räumen, Sanitärräumen, Ausstattung, Barrierefreiheit und Sprachen.

Typische Lücken

• Die Website sagt nichts über Barrierefreiheit oder Sprachen.
• Es gibt keine feste Regel für Akuttermine.
• Neue Kolleginnen am Telefon kennen die Kriterien für Hausbesuche nicht.